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幫助中心

常見問題

Q1.支持平臺發貨時間和京東第三方訂單發貨時間?

答:平臺自營商品訂單每日(工作日)截止發貨時間為15:0015:00以后訂單,次日發貨;京東第三方平臺訂單按照第三方平臺發貨時間為準。節假日均不發貨。

Q2.如何選擇配送方式?

答,平臺自營商品均默認為韻達配送(訂單量大的商品需安排中鐵物流送貨,因不支持個人查詢物流信息,可咨詢支持平臺了解詳細情況),海淀本部員工訂單選擇自提,第三方平臺訂單由第三方配送。

Q3.什么條件才能免運費?

答:經銷商會員訂單均免運費,業務員訂單周二、周四免運費,海淀本部員工自提免運費。涉及第三方平臺京東滿99元(9900積分)免運費,蘇寧滿79(7900積分)免運費。

Q4.是否可以保證到貨時間?

答:因商品在運輸過程中,存在不可預見的因素,故無法保障商品的到貨時間。

Q5.第三方訂單物流信息如何查詢?

答:支持平臺我的訂單可以查詢到第三方訂單物流信息。亦可撥打010-82410855咨詢詳細情況。

Q6.忘記密碼怎么辦?

答:有兩種方式可以修改密碼,一、點擊忘記密碼,通過手機或者郵箱找回密碼;二、撥打010-82410855重置密碼。

Q7.獲得積分的途徑?

答:有多重方式可以獲取積分,一、簽到獲得積分;二、參與平臺舉辦的活動獲取積分。

Q8.簽到得積分的規則?

答:簽到30天為一個周期,連續簽到每10天可獲得相應檔次的積分獎勵,1-10天連續簽到獲500積分,11-20天連續簽到獲1000積分,21-30天連續簽到可獲2000積分。連續簽到30天共計可獲3500積分,若中途斷簽,周期將重新計算。且積分只贈送到斷簽的前一個檔次。(例如在第5天斷簽,將得不到積分。如在第15天斷簽將獲得500積分。如在25天斷簽,將獲得1500積分。)

Q9.積分與積分卡的區別是什么?

答:積分只應用于業務館,僅限業務員使用可兌換平臺商品的積分。業務館商品均可使用積分兌換,沒有限制。簽到與活動所贈送的均為積分,而非積分卡。積分卡僅限應用于對應活動內的商品兌換,不可疊加、合用。

Q10.如何查看積分和積分卡?

答:可到個人中心我的資產我的積分/積分卡,查詢積分余額以及積分卡類型與余額。

Q11.如何查看/取消訂單?

答:在個人中心我的訂單中查看。因下單與后臺審單同時進行,被審核后的訂單無法取消,所以只能在下單后短時間內,可以通過申請取消訂單,退回積分。已審核發貨的訂單不支持退換貨。

Q12.售后聯系方式?

答:可聯系4008109886010-82410855

Q13.為什么平臺業務館內不可以上高價值的商品?

答:根據潤滑油公司宣傳品管理規定,個人賬戶用于領取一般客戶拜訪等活動的宣傳品價值不得高于100元、公司級賬戶用于領取會議用途的宣傳物品價值不得高于200元,公司賬戶用于領取高端商務用途的宣傳物品價值不得高于300元。

Q14.為什么京東商品總是在下單時才顯示無貨?

答:由于該商品在客戶配送地區無貨,而其他某些地區是有貨的。所以只有在填寫配送地址后,系統才能識別該商品在配送區域內是否有貨。

Q15.如何了解積分有效期?

答:平臺積分從到賬之日起計算,有效期均為5年。積分卡內積分由于受對應活動時間影響,故積分卡內積分均在對應活動結束后失效。

Q16.現金+積分訂單?

答:現金+積分訂單不可以申請取消和退/換貨。

Q17.在平臺下單時應注意些什么?

答:1.下單時商品數量多的話建議全部加入購物車統一結算,以避免多次收取運費,造成浪費;

? 2.下單時收貨人的姓名和地址等信息需要全部完善好;

? 3.第三方訂單在點擊“校驗訂單”時頁面沒反應,請查看配送地址是否為空;

? 4.點擊“校驗訂單”后,會顯示“提交訂單”,再次點擊“提交訂單”才可以完成訂單提交。



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